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网店售后套路深,618京东搞大促直接KO消费者

商业新闻 2019-6-12 20:57590科技小编

“安装后空调无法启动毫无反应,即时申请换货,京东客服来电说空调已安装影响二次销售不能换货。空调不安装好怎知道能不能用……奔驰女车主最起码打着了火,我可是一秒都没用上啊,厂家承诺的只换不修又是什么?”

炎炎夏日本就容易暴躁,济南的樊女士却又遇到更让她窝火的一档子事。她在京东花4000多元买了奥克斯的一款立柜式空调,谁知安装后不能使用要求换货遭到拒绝,后续更不接樊女士电话,这个问题迟迟得不到解决。

互联网时代的更新换代,消费者也有了新的消费理念,通过网上直接购买,点击手机就能下单,方便又快捷,但像京东这样只管卖不管售后的平台,遇到一次窝火一次,让人还怎么再相信京东平台?

家住北京的王女士也在京东遇到这样的情况。她也是在京东下单的,安装师傅安装机器外架原本需要4个螺丝却只上了2个,联系售后客服一直都是转接中,接通后也一个劲推卸责任……“真应了一句话,买钱是大爷买后是孙子” ,王女士痛诉道。

针对京东的售后问题,一直有很多消费者反映不同的情况,也不局限于奥克斯的产品,几乎覆盖全品类。售后的问题也主要出现在退换货、安装等层面,更有甚者明明标注是产品的官方安装服务,来了之后却被告知业务无法安装。

上海的孙先生搬到了新家,购置了一台奥克斯的3匹变频空调,高性能、高品质再加上价格上的优惠政策,让孙先生当即决定买下。可是售后服务,依然给孙先生浇了一次“凉水”。师傅一上门,就告诉孙先生安装不了,花了5000多,却得到了这么一句话。无法安装,那么怎么解决呢?总不能让空调这么摆着吧,谁有那么多钱来打水漂儿?不负责任的售后态度,让孙先生感到郁闷。

618商品大促已经开始,奥克斯作为家电行业的老品牌,和京东平台一起为消费者埋下了“隐形炸弹”。商家也应在抛出各种促销手段的同时,更应该考虑消费者购买商品时的感受。太差劲的售后服务也一样会失去信赖,老品牌也一样会倒台。


文章来源:今日头条  https://www.toutiao.com/i6701579484497183243/

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